Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o presenta un problema técnico que no pueda resolverse mediante soporte técnico.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Conservar su embalaje original.
- Ir acompañado de una prueba de compra válida.
Si se han adquirido varios productos, la devolución se aplicará únicamente a los artículos afectados, salvo que todos cumplan los requisitos para su devolución.
Los pedidos rechazados en el momento de la entrega o devueltos al remitente sin autorización previa no serán elegibles para un reembolso completo.
Variaciones de Producto y Embalaje
Trabajamos con distintos centros logísticos para garantizar una entrega eficiente.
Por este motivo, algunos productos pueden llegar con ligeras variaciones de embalaje, etiquetado o marca comercial.
Estas diferencias:
-
No afectan a la calidad ni funcionalidad del producto.
-
No constituyen motivo válido de devolución o reembolso.
Los productos recibidos conforme a la descripción publicada se considerarán correctamente entregados.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre el proceso y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de Devolución
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es incorrecto, cubriremos los gastos de devolución.
En cualquier otro caso autorizado excepcionalmente, los costes de devolución correrán a cargo del cliente y podrán deducirse del importe reembolsado.
Situaciones No Elegibles para Reembolso
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al realizar el pedido.
- Daños estéticos menores que no afecten al funcionamiento.
- Problemas de software solucionables mediante actualización o asistencia técnica.
- Variaciones de embalaje o marca comercial.
- Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Los pedidos no podrán cancelarse una vez hayan sido procesados para su envío.
Productos Dañados o Incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos como evidencia antes de aprobar una sustitución, devolución o reembolso.
Periodo de Desistimiento de la Unión Europea
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ello:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios.
- Debe presentarse una prueba de compra válida.
Los costes de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación local disponga lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento posterior dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactar con nosotros en: