Política de envío
Política de Envíos
Información General
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden requerir entre 1 y 3 días hábiles de procesamiento antes de ser enviados.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Tiempo de Entrega
España
- Procesamiento: 1-3 días hábiles
- Entrega estimada: 7-12 días hábiles
Unión Europea
- Procesamiento: 1-3 días hábiles
- Entrega estimada: 7-14 días hábiles
Resto del Mundo
- Procesamiento: 1-3 días hábiles
- Entrega estimada: 8-16 días hábiles
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, procesos aduaneros, periodos de alta demanda o incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Modificaciones y Cancelaciones
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar su modificación o cancelación.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información facilitada durante la compra.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Veluna no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia extraordinaria.
Pedido Marcado como Entregado
Una vez que el transportista marque un pedido como entregado, la responsabilidad de la entrega se considerará completada.
Si no encuentras tu paquete, te recomendamos comprobar con vecinos, conserjería, recepción del edificio o lugares seguros de entrega cercanos.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con el seguimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros en: